Срок гарантии
Гарантийный срок на механизмы АГАТ, Miyota 8215 и Sellita SW200-1 составляет 36 месяцев.
Гарантийный срок на механизмы Восток – 12 месяцев.
Отсчёт гарантийного срока начинается с даты продажи часов покупателю. Если дату продажи установить невозможно, срок исчисляется с даты изготовления изделия.
Подтверждение гарантии
Гарантийное обслуживание производится при наличии документов, подтверждающих факт покупки часов.
В случае отсутствия документов подтверждение факта покупки и гарантийного обслуживания осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.
Условия сохранения гарантии
Гарантия распространяется на часы при соблюдении правил их эксплуатации, хранения и транспортировки. В случае нарушения покупателем этих правил, действие гарантии прекращается. При возникновении неисправностей рекомендуется обратиться в официальный сервисный центр ЗЧЗ, описать возникшую неисправность и отправить изделие для ремонта. Транспортные расходы оплачиваются отправителем, в случае подтверждения гарантийного случая они будут компенсированы.
Для сохранения гарантии важно учитывать, что:
- ремонт и обслуживание часов должны выполняться исключительно на заводе-изготовителе или в аккредитованных сервисных центрах ЗЧЗ;
- вмешательство сторонних мастерских, не аккредитованных ЗЧЗ, приводит к утрате гарантийных обязательств.
Диагностика и ремонт
- Диагностика перед ремонтом проводится бесплатно и занимает от 3 до 5 рабочих дней.
- В случае признания неисправности гарантийной: транспортные расходы компенсируются, ремонт или замена неисправных деталей выполняются бесплатно, срок выполнения работ составляет до 14 рабочих дней.
Точное время нахождения изделия в ремонте определяется сервисным центром индивидуально и зависит от сложности работ.
Гарантийный и негарантийный ремонт
При проведении гарантийного ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения часов в сервисном центре.
Если по результатам диагностики случай признаётся негарантийным, специалисты сервисного центра предварительно согласуют с покупателем условия ремонта, сроки и стоимость работ.
Служба качества Златоустовского часового завода:
Россия, Златоуст
ул. Ленина, 2, оф.11
8(3513) 62-25-78
пн-пт 8:00-17:00 (МСК+2)
Пункт приема в сервис:
Россия, Москва
ул. Тверская, 4, официальный магазин АГАТ (метро «Охотный ряд»)
8 (499) 700-07-11
пн-вс: 10.00-22.00 (МСК)
Авторизованный сервисный центр
Россия, Москва
Благовещенский пер., 1А (метро «Маяковская»), сервис «Стопсекунда»
8 (964) 652-68-09
Пн.-Пт. 10:00 — 20:00 Сб. 10:00-18:00 (МСК) Вс. Выходной